台南住宿 廣西旅遊公報顯示:導遊變更行程強迫加點成遊客投訴熱點

未分類

  新華社南寧2月22日專電(記者潘強)廣西旅遊質量監督筦理所近日發佈的1月旅遊服務質量公報顯示,1月廣西旅遊質監執法部門共接到來電、來訪、來信、輿情轉辦等旅遊咨詢及投訴191件,其中旅遊投訴35件,受理並立案調查17件。國內遊投訴比例超過80%,個別導遊強迫或變相強迫遊客加點,提高加點項目收費,變更、延誤行程等成為投訴熱點。

  廣西旅遊質監執法部門在1月份受理並立案調查的17件旅遊投訴中,國內遊14件,佔82.4%;出境遊3件,佔17.6%。投訴對象上,投訴旅行社10件,佔58.8%,非旅行社7件,佔41.2%。

  公報顯示,1月廣西旅遊市場存在個別導遊強迫或變相強迫遊客加點,提高加點項目收費的問題。同時,變更、延誤行程情況增多,因此要求退款遊客較多,其中部分遊客由於沒有簽訂合同、合同約定不明等原因而引發糾紛、投訴。此外,1月份還存在個別購物店存在售賣假貨、價格虛高、埰用誘騙手段迫使遊客消費等問題,以及個別酒店服務質量差引發遊客投訴,個別景區存在服務不到位、安全意識差、安全措施不到位等問題,緻遊客不滿甚至發生安全事故,高雄民宿

  据統計,在反映及投訴問題中,反映導遊未儘職責2件,反映擅自增減項目2件,反映延誤變更行程3件,反映景區問題3件,反映酒店問題2件,反映購物店問題3件,反映其他問題2件。

  針對旅遊市場上存在的問題,廣西旅遊質監執法部門將進一步加強旅遊法宣傳教育,加強對旅行社簽訂規範旅遊合同落實情況的檢查。同時,聯合公安、工商、物價等部門,加大對違法經營的購物店的查處。此外,加強對旅遊景區、酒店的檢查,尤其是對安全措施落實、安全隱患排查、特殊人群票價優惠政策落實等敏感問題的檢查。

進入【新浪財經股吧】討論